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A06-有效溝通

發布時間:2016-01-06

課程背景:

    你知道嗎?企業管理中60%以上的問題是由于溝通不暢所造成的!高效通暢的溝通有助于企業內部各項工作的有效銜接,減少不必要的時間拖延與信息錯誤,最大限度地提高工作效率。然而,對于如何進行高效的溝通,我們常遇到如下問題——

1、沒有把握好溝通的目的和有效準則    

2、沒有運用好溝通的基本技能    

3、沒有有效解決溝通的障礙    

4、沒有將不同層級的溝通應用到實踐中

課程原理:

高效的溝通,是能夠避免這些問題的,而我們必訓做到以下幾點:  

  1、弄清楚什么是溝通?  

  2、溝通的方向:向上溝通有膽識、平行溝通有肺腑、向下溝通有情義。
  3、溝通的方式:單向溝通、雙向溝通、多向溝通

     有效溝通應該避免…(一)批評、標簽、診斷、評價、命令、威脅

     有效溝通應該避免…(二)教訓、提問、勸告、轉移、爭辯、保證

  4、溝通的四大特點:

     隨時性-我們所做的每一件事情都是溝通

     雙向性-我們既要收集信息,又要給予信息

     情緒性-信息的收集被傳遞信息時的情緒狀態所影響

     互賴性-溝通的結果是由雙方決定的

課程模型

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組織收益

    本課程從理論和實踐上提供了關于有效溝通的各種技能和準則,幫助您提高溝通能力和溝通效果,改善人際關系,從而更有效地解決問題和沖突,更好地做好企業內部的溝通與協調工作。    

 1、樹立正確的溝通行為準則,使學員陳述正確溝通意識;    

 2、最大程度預防并化解溝通障礙,使學員演練合適溝通技巧;   

 3、從心理層面了解溝通對象情緒、性格的特征點。

課程設置

 

時間

階段

內容

第一天

上午

破冰,增進信任,打開心防

下午

直面沖突,直面問題

第二天

上午

充分投入,責任擔當

下午

關注目標和結果

大總結,改善計劃

 

 

適合對象:全員

課程時間:2 天

備注說明:具體訓練項目設計,可根據客戶團隊情況及以往參訓情況,適當調整。


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